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服务承诺

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技术支持与服务承诺

        本着客户服务100%满意、客户至上的服务宗旨。我公司为客户提供技术支持与服务时,郑重承诺严格执行以下内容:

         1、建立完善沟通渠道,便于客户及时反馈遇到的技术问题。沟通渠道不限于邮件、会议、微信群、短号等。
         2、根据与客户商定的时间及时到达服务现场进行技术服务,包括现场举办安装、使用、维护等业务培训班,确保产品的正确安全使用。
         3、在服务过程中,始终以热情、礼貌的工作态度积极主动的与客户相关人员进行沟通,以良好的服务、精湛的技术赢得客户的信赖。
         4、在服务过程中实时对客户基层人员进行操作培训和指导,培养他们解决问题的技能,确保他们的操作水平不断提高。
         5、接到客户的服务需求24小时内回复响应。
         6、严格执行双方就技术服务需求的有关问题召开的会议纪要或签订的合同或协议,并按合同规定质保期内免费保修。
         7、最大限度满足客户对备品备件的需要,确保及时供给。
         8、不断加强并完善产品在设计、制造、安装、使用、维护的全过程服务工作,把“全天候服务”、“全过程服务”、“终身服务”的贯彻执行。

         我公司郑重承诺无论在何种情况下,决不以任何理由刁难客户,做到只要客户有服务需求,服务不停止。

江门市星光自动化科技有限公司